中国顾客食用油满意度，2014年食用油满意度调查

日前，中国质量协会、全国用户委员会发布了食用油消费者满意度调查结果。此次调查共选取11个市场主流品牌为代表，主要围绕消费者对我国食用油行业的整体满意度水平、不同食用油品牌的消费者对油品质量的满意度水平以及消费习惯等问题开展。

调查选取的11个品牌包括5个在全国范围内销售的全国性品牌和6个在较大区域销售的区域性品牌；调查范围为不同区域不同规模的21个城市，其中5个大型城市、12个一级城市和4个二级城市。

调查结果显示：2012年度食用油消费者满意度得分为75分（满分100分），与上一年度基本持平（75.05分）；食用油各品牌满意度变化较大，随着食用油行业市场竞争的日趋激烈，不同品牌在品牌战略的选择、高中低多层次产品的完备程度、产品种类的丰富程度、对产品质量的重视程度，对多元化市场需求的迎合程度等诸多因素上的差异已开始综合影响消费者满意度水平；消费者对食用油的产品质量各项主要指标评价处于比较满意水平，近3年食用油产品质量整体评价趋稳；消费者持续看重品牌形象和产品质量；整体上看，忠诚度得分 68.1分（满分100分）远低于本年度满意度得分。

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