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打电话给自动售货机上标注的客服电话。
工商部门提醒消费者，自动售货机通常不提供销售凭证，因此在消费者很难获得证明自己在某台自动售货机消费过的记录，事后取证相对麻烦。所以，在自动售货机消费遇到问题后，消费者应该第一时间拨打经营者的服务热线，并尽可能多地搜集证据。
现如今，无人零售风口正盛，自动售货机往往也成为部分创业者们进军无人零售的桥头堡。相比起传统零售，自动售货机无需人工售货、不受时间、地点的限制，并且可以从多种不同的品类快速进入市场，优势十分明显。这种商业模式在日本的发展多年，如今已经十分成熟。近两年中国有不少创业公司也开始从特定品类的自动售货机切入，比如咖啡、冰淇淋、拉面等方向都有很多自动售货机创业公司。这种商业模式可以实现市场的快速扩张，因此广受青睐。但旺火之下往往潜藏众多暗病。9月份针对自动售货机的投诉成新热点，暴露出自动售货机管理、维护缺位的现象，这或许是大量创业公司初期的通病，重投资而轻运营，重投放而轻维护，重宣传而轻管理。
自动售货机的配套服务，尤其是售后服务在很大程度上仍然是自动售货机运营的盲点。让消费者对着一台不通人性的售货机不知所措，说明自动售货机经营者的服务意识，仍没有跟上不断扩张的市场。如何顺利抓住消费者的消费需求，解决用户在消费过程中遇到的种种问题，提供完备的售后服务，这将是让自动售货机回归到传统零售的做法。实现“无人”的同时，也要保证人性化的服务，这才是争夺市场应该遵循的铁则。对自动售货机如此，对整个无人零售行业来说，亦是如此。
三年点位翻倍，但营收只增长三成
根据招股书数据披露，2019年-2021年，友宝的收入分别为27.27亿元、19.02亿元、26.76亿元；毛利分别为13.29亿元、5.59亿元、11.01亿元； 2019年-2021年，该公司的毛利率分别为48.7%、29.4%和41.1%。年内利润分别为3964.9万元、-11.84亿元、-1.88亿元。
友宝的自助售货机点位主要位于相对发达的地区，包括长三角、珠三角、京津冀及省会城市。截至2021年12月31日，友宝点位约有9.6%及3.5%分别位于北京和上海。整体来看，截至2019年、2020年及2021年12月31日，分别有22.7%、22.9%及22.4%的点位位于一线城市，31.1%、28.1%及33.3%位于新一线城市，而24.8%、25.6%及25.6%位于二线城市。这些点位基本都位于高客流地点，包括学校、工厂、餐厅、办公室场所、公共场所及交通枢纽。因此，在公共问题出现时，容易受到影响。
2020年突发疫情，友宝点位所在的地方经历暂时、甚至永久性关闭，导致其区域扩张计划意外中断。加之累积过量存货，从而产生亏损。2020年，友宝的收入大减30.3%，由盈转亏。与2019年相比，2020年的各项业务收益都有所下降，智慧零售业务、供应链运营服务、数字增值服务及其他收入分别减少约13.2%、33.4%、59.3%及80.0%。
在友宝的各项业务中，智慧零售业务，即自助售货机卖货占比最大，且逐年走高。2019年-2021年，友宝的智慧零售业务收入分别为15.4亿元、13.37亿元、19.15亿元，在总营收中的占比分别为56.5%、70.3%及71.6%。这与快速增长的点位数量相关，2019年-2021年，友宝的点位数量从4.77万台增加到10.27万台，复合年增长率为29.1%。不过，在增长速度上，收入增幅不及点位。2021年10.27万台比2019年的4.77万台翻倍增长，但收入只增长了不到三成。
转向更轻的合伙人模式
2019年-2021年，友宝的销售及营销开支分别为10.24亿、10.84亿、10.77亿元。其中，点位运营及开发开支的占比就超过一半，是该部分开支中比例最大的部分。值得注意的是，虽然这三年点位增长迅速，但在点位运营及开发开支费用上的差距并不大，2019-2021年，该部分费用分别为5.75亿元、5.53亿元、5.85亿元。
这或许与模式的改变相关。根据招股书中披露，友宝推行点位合伙人模式。合伙人负责找点位、承担点位的开发、租用及设施成本，从交易商品总额中提成，扣除成本和开支，合伙人大概可以获取20%-30%的分成。最初，这一套流程是由友宝独立完成的。2015年开始友宝大力发展加盟，同时广告收入增长明显，从2013年的0.1亿元增至2016年的2.89亿元。
在所有涉及线下的商业模式中，直营模式毛利最高，也最重。加盟或者合伙人模式更轻，对资金占用更少，扩张更快。截至2021年年底，友宝拥有的10.27万个点位中，直营模式的点位仅有1.37万个；合伙人点位数量是7.15万个，比例接近七成，还有1.76万附属点位。2019年-2021年，合伙人模式下的智慧零售业务所得收入分别为2.51亿元、7.62亿元、14.8亿元。2021年，友宝19.2亿的卖货收入中，其中14.8亿来自合伙人，这意味着合伙人点位贡献了六成以上的卖货收入。
友宝计划进一步提升位于一线、新一线及二线城市的渗透率，并逐步开发经济增长率较高的三线及以下城市。按照友宝的规划，将在上市后三年内开设约15万个新点位，其中2023年至2025年开设约4万、5万、6万个新点位，且于超过80%的新点位放置智能货柜。不过，友宝也提到，如果无法挽留或者吸引到新的点位合伙人，就无法维持或者扩张现有的网络。
友宝成立11年，从单一的自助饮料售卖机发展到友咖、友椰，迷你KTV等多项业务，经历了10轮融资，背后明星机构云集。友宝曾于2016年2月在新三板挂牌，2017年，A股零售企业新华都曾发布公告，换股吸收合并友宝。新华都和友宝的合并，在当时被视为新零售概念下新旧零售业态的融合案例。有分析人士表示，双方交易更像是友宝在线借壳登陆A股。2017年8月，双方合作告吹。2019年3月，友宝从新三板摘牌。
在新三板挂牌期间，友宝引入了中信建投资本、中金资本、蚂蚁金服等机构，摘牌后，又完成了蚂蚁金服领投，春华资本跟投的16亿元战略融资。对于友宝而言，获得蚂蚁金服的战略投资后，除了具备更充足的资金流外，更重要的是能够与阿里系新零售生态更紧密地合作。
目前，友宝创始人王滨及其一致行动人陈昆嵘合计持股21.99%，其中王滨持股17.9%；第二大股东是蚂蚁集团，持股16.68%；此外，春华资本持股5.56%，中金启元持股3.96%。
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