服务客户岗位职责

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服务客户岗位职责(集锦15篇)

　现如今，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是我帮大家整理的服务客户岗位职责，欢迎阅读与收藏。

服务客户岗位职责1

　 岗位职责：

　1、负责布点南京各高档物业、社区、企业、工厂食行生鲜自提柜；

　2、负责部门内工作。

　 任职要求 ：

　1、一年以上工作经验，具备较好的商务谈判能力；

　2、有驾照，熟悉南京交通；

　3、思维活跃、做事踏实；

　4、执行力强，工作有计划性，目标性明确；

　5、有物业、地产或布点过饮料机等相关行业从业经验优先。

服务客户岗位职责2

　1. 管理整个**云售后客户服务团队(电话,工单,IM)。对满意度,SLA等关键KPI负责。

　2. 带领团队进行客户服务创新,建立标准化和智能化服务模式。

　3. 根据公司外包业务的需求,构建外包岗位能力模型、成本模型和运营管理机制。

　4. 对外包业务的服务质量负责,通过量化的指标监控和运营,保证服务交付关键指标达成。

　5. 结合公司业务发展的预测,负责团队预算和成本管理,确保业务成本可控。

　6. 建立对团队人员的赋能、培训、认证及考核体系,保证有效的服务资源储备。

　7. 负责外包服务合作伙伴的对接与管理,设计合作业务流程及操作规范,并推动服务平台建设。

服务客户岗位职责3

　 篇一：客户服务部经理岗位职责

　一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

　二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

　三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

　四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

　五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

　六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

　七、向管理处主任提交部门用人计划

　八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

　九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

　十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

　十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

　十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

　十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

　十四、完成领导交办的其他工作。

服务客户岗位职责4

　岗位名称：客户服务部经理

　直接上级：总经理

　下属岗位：客户代表

　岗位性质：全面主持售后服务的工作；

　管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；

　管理责任：对所承担的工作全面负责；

　主要职责：

　1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核；

　2．对公司产品的售后服务和维修管理；

　3．客户接待管理工作；

　4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；

　5．努力提高上门服务的工作质量；

　6．抓好客户档案资料管理工作；

　7．填报材料进消存报表；

　8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；

　9．做好维修工具的领用保管与登记管理；

　10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；

　岗位要求：

　1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；

　2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；

　3．有较强协调能力和沟通能力；

　参加会议：

　1．参加公司召开部以上有关会议；

　2．参加公司每月季度的工作协调会；

　3．参加公司年度工作评比会。

服务客户岗位职责5

　 岗位职责 ：

　1、负责所属区域的科研服务业务推广，主要面向各大高校，医院及科研机构；

　2、负责独立开发本地区潜在客户，完成年度营销目标以及其他任务；

　3、根据客户需求提供项目解决方案，负责项目签订；

　4、跟进项目进展，促进项目顺利进行；

　5、积极了解并反馈市场需求、产品竞争等情况；

　6、协助部门主管完成各项销售指标。

　 任职要求 ：

　1、遗传学、细胞生物、分子生物学、生物化学、基础医学等相关专业，本科学历以上；

　2、有科研服务销售经验者、高通量二代测序销售或者相关工作经验优先；

　3、具有较强的上进心和责任心，良好的独立工作及学习能力，良好的语言表达及人际沟通能力；

　4、优秀的应届硕士或者博士生亦可，待遇面谈。

　5、根据员工全年度工作表现及指标达成度考核结果，发放丰厚的奖金。

服务客户岗位职责6

　 职责描述 ：

　1、负责服务营销渠道新保开拓政策制定、业务推动方案企划及专项工作预算管理；

　2、负责服务营销渠道个险客户经营新保开拓业务推动；

　3、负责基础管理和标准作业模式的推动落实，推广应用各项行销支持工具，提高队伍技能和产能；

　4、推动个人客户经营模式在公司落地，不断完善作业模式、作业流程和系统支持，达成客户经营目标；

　5、落实公司年度人力发展规划，落实增募体系和留存体系建设，加强绩优推动，促进队伍持续健康发展；

　6、承担科室的管理职责。

　 任职要求 ：

　1、全日制本科及以上学历，年龄在35周岁以下；

　2、具有五年以上保险行业销售管理、业务企划、人力发展等方面工作经验，对于上述工作有一定的思路、想法或实操经验；

　3、吃苦耐劳，乐于付出、喜欢迎接挑战，能适应保险行业工作氛围，有志于在此行业长期发展。

服务客户岗位职责7

　1、执行有关对客关系区域的服务,例如:VIP迎接,信息咨询、前台访客登记、协助客户行李寄存、转交等.

　2、负责与客户沟通交流,处理客户投诉和需求,按照标准运作程序最大程度满足客户，维护与客户的良好关系；

　3、大堂迎宾及指引服务，为客户在大堂逗留期间提供人性化服务；

　4、工作区域内的的环境卫生、照明、绿植、设备等运转情况监督及检查；

　5、负责项目礼宾团队管理工作，包含工作标准执行及监督、培训计划及实施、服务内容创新、人员梯队搭建等；

　6、负责与物业项目沟通，配合项目执行相关服务工作；

　7、日常文化活动方案制定与开展；

服务客户岗位职责8

　 职责描述 ：

　1、负责区域市场渠道的开拓工作；

　2、为经销商提供技术服务支持；

　3、协助经销商开拓市场，完成区域销售任务。

　区域划分：

　1、临沂、张家港、江苏各1人，当地人尤佳。

　2、华南地区2—3名，自备小车，公司有油费补助。

　3、西南地区2—3名，成都、重庆地区为主。

　 任职要求 ：

　1、高中以上学历，2年以上相关工作经验；

　2、有较丰富市场开拓经验，吃苦耐劳，外地人可接收长期出差。

　3、熟悉经销商的开拓，了解市场和经销商的需求。

　4、有木工胶销售经验优先。

服务客户岗位职责9

　1 、全面负责前台服务接待工作，向客服部经理负责并报告工作；

　2 、负责写字楼商业客户收楼、二次装修、迁入及迁出手续的办理工作；

　3 、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作；

　4 、负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作，并协调、跟进相关部门的处理；

　5 、负责网络、电话、有线电视、直饮水、停车位等公共资源的咨询服务和办理工作；

　6 、负责写字楼、商业水牌申请受理、办理和协调安装、制作工作；

　7 、负责客户缴费通知单的领取、派发及收费台帐的录入，并与财务人员核对收费状况；

　8 、负责邮件的接收、登记、回复和分拣工作；

　9 、负责客户档案的收集、保管等工作；

　10 、负责特约服务的受理、手续的办理和服务的跟进；

　11 、负责客服部办公用品的申报及保管、发放工作；

　12 、负责物业服务中心公文的起草、编打工作；

　13 、负责本岗位物品的'保管及各项记录的登记工作；

　14 、公司规定的其他职责及客服部经理交办的其它工作。

服务客户岗位职责10

　1、协助品质条线负责人开展内审、督导检查工作；

　2、完成客服体系文件、标准的归档、完善、维护工作；

　3、负责对客服条线开展专业培训工作；

　4、负责部门的品控体系管理职责，完善和维护质量体系，及时向上级领导汇报品质体系运行情况；

　5、负责对客服端口专业疑难问题的处理；

　6、负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告；

　7、做好与公司职能部门和项目的联系接洽工作；

　8、完成上级领导交办的其他工作任务。

服务客户岗位职责11

　 岗位职责 :

　1、熟练掌握保险公司续保政策;

　2、按时通知保险到期客户并提供新的保险规划;

　3、了解掌握汽车保险市场情况,对未续保客户做出分析;

　4、根据公司要求按时做出统计报告。

　 任职资格 :

　1、大专以上学历,保险或统计等相关专业毕业;

　2、熟悉投保流程,了解车险基本条款,有4S店续保工作经验;

　3、可以熟练使用各种办公软件;

　4、具有较强的沟通能力和市场敏感度,发现问题及时解决;

　5、做事积极主动、认真负责、能承受一定工作压力、有团队合作经验。

　时间:早九晚五双休

服务客户岗位职责12

　主要任务和职责：

　处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公 司上级领导。

　遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责 任。

　维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。 收集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状况；?客户情况各类统计表；?客户物业费及其他费用交纳情况；?客户满意度调查结果和客户投诉状况；?其他客户相关的重要信息； 维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以 解决。

　执行管理层下达的其他任务。

　接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。

　协调项目部各部门开展客户工作

　工作任务明细

　日常性工作

　1. 接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；

　2. 接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在 处理后对报修客户进行回访记录；

　3. 接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处 理；

　4. 收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各 部门；

　5. 负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；

　6. 建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料；

　7. 制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财 务各留存一份；

　8. 协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）；

　9. 随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈；

　10. 负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联系收 件人或相关负责人进行二次确认；

　11. 制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；

　12. 制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书；

　13. 协助发放物业相关票据，及费用催缴；

　14. 催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对 应；

　15. 协调管理区域内客户同公司的关系；

　16. 协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作；

　17. 制作项目客服日报、周报、月计划、总结；

　18. 每周五上午汇总项目数据并上报上级领导；

　19. 协助进行客户满意度调查。

　20. 上级领导交代的其他工作。

服务客户岗位职责13

　 岗位职责 ：

　1、完成部门领导下达的当月DCC外呼量、邀约客户到店量和到店率指标；

　2、通过电话、网络等平台，深入挖掘潜在购车需求客户，邀约客户到店，促成成交；

　3、跟进客户近期购车意向情况，完成DCC报表及系统录入；

　4、结合活动内容、常见客户问题编写话术。向直属领导汇报周、月度工作情况。

　 任职要求 ：

　1、了解汽车零售业销售流程优先；

　2、具备良好的客户沟通能力和导向能力；

　3、具备准确的客户意向判断能力和信息获取技巧；

　4、有电话销售或汽车行业从业经历者优先。

服务客户岗位职责14

　客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。

　客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。

　我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。

　①工作目标：

　向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。

　②工作原则：

　让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。

　③部门职责：

　1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训;

　2 、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督;

　3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系：

　4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项;

　5 、组织交楼入住;

　6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;

　7 、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理;

　8 、协助客户办理银行按揭贷款;

　9、为客户办理房产证。

服务客户岗位职责15

　 职责描述 ：

　1、协助品牌传播项目的统筹与执行跟踪。包括品牌权益的执行效果跟踪，品牌对外形象输出的效果把控等。

　2、协助大型市场推广活动的落地与执行。包括拟定区域执行细案、执行跟踪、结案审核等。

　3、根据市场情况提报区域推广方案，对获批的区域方案执行跟踪、结案审核；

　4、物料开发与管理。包括品牌植入物料，终端助销物料的开发与制作，产品库存管理。

　5、完成市场部的其他工作。

　 任职要求 ：

　1、大专及以上学历，市场营销及相关专业优先

　2、对快消品市场趋势有一定的敏锐度，了解终端活动的开展流程。

　3、主动性强，吃苦耐劳，思维灵活，善于学习，执行力强。

　4、具备一定的市场洞察力和营销相关知识

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