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主要职责是在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等。
1.指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等。飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。
2.除了处理飞机上偶发的紧急事件外，空姐基本上是在提供乘客各种机内服务，如发放飞机餐和饮料的准备、供应、机上娱乐系统的管理、免税商品的贩售以及协助旅客在机舱内舒适搭乘等等。
3.因为空姐是第一线接触乘客的人员，所以他们的一举一动都代表着航空公司，形象至关重要。空姐起飞之前，全体机组人员要在一起召开飞行前的机组准备会，参加人员有飞行员、空姐和空保。
4.乘客登机前，机组人员要做好各项准备工作。乘务长正在检查飞机上的应急设备，包括救生衣、人工开氧工具、 灭火器、氧气瓶等等。
5.空姐们还得跟地面配餐的工作人员核对为乘客准备的餐食的数量，这些都必须在飞机起飞之前确认好。
我认为首先要做的就是礼貌道歉，因为通常情况下，那些非常有钱的人，都是很有素质的，如果说你对他礼貌的道歉的话，他一定会原谅你的，但是如果说你对这件事丝毫不在意的话，那么后果就很严重了，他们会感觉你这个人非常没有素质。
之前我有一个朋友在餐厅上班的时候，就不小心发生了累似的事情，他那个客户算他的时候不小心被一个人给撞了，然后汤就溅落在了别人身上。当时我朋友就想，这下肯定要被开了，因为他这是犯了很严重的错误。他当时就赶紧向客户赔礼道歉，一直不停的鞠躬，本来以为这个客户会不依不饶的向领导去说这件事情。
因为这个客人西装革履的，一看就是一个非常注重仪表形象的有钱人，结果他没有想到这个客人反而给他求情，他向老板说这些都是小事，不伤大雅。而且他说谁都有犯困的时候，对于他的这个过错，老板应该原谅，不然的话就显得有些太斤斤计较了。只要我朋友以后多多注意就好了，没有必要因为这件小事就开除掉他，毕竟，当错误发生之后，我的朋友采取了非常好的措施去应对，这一点是他很看重的。
到最后我的朋友没有被开除，领导只说让他以后多多注意就好了，通过这件事情我朋友告诉我，说他之前一直以为那些有钱人都是非常蛮横不讲理的，是没有想到他们比普通人更加明事理。其实在生活中我们也会发现，那些非常有钱的人是很懂礼貌的，那些蛮横不讲理了，其实只不过是土豪罢了。
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