河北省石家庄市“12331”食品药品投诉举报电话自2012年3月底正式开通以来，石家庄市市县两级食品药品监管部门认真落实《石家庄市食品药品投诉举报管理办法（试行）》、《“12331”投诉举报中心工作制度》等14项制度，确定了受理、转办、交办、督办等工作流程，统一受理电话、来人、来信、电邮等投诉举报案件渠道，形成了“一口承接、分工落实、明确责任、确保成效”的工作模式，做到了“有诉必理、有案必查、快速反应、服务于民”，有效解决了群众投诉举报，“12331”食品药品投诉举报工作取得了显著成效。
截至2012年底，该局共接听投诉举报、电话咨询3509件，其中受理案件308件，案件处理回复取得满意效果。
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