2012年12月31日，内蒙古自治区食品药品监督投诉举报热线“12331”正式开通。这标志着全区将实现“12331”食品药品投诉举报一号接入,全区食品药品投诉举报渠道已经正式开通，消费者可直接拨打“12331”投诉举报电话反映有关情况。
内蒙古自治区食品药品监督管理局与自治区卫生厅本着整合和充分利用现有资源的原则，利用12320卫生公益热线服务平台，专门设置3个12331专席、1个专家专席和7个应急坐席，负责受理和办理群众有关投诉举报事项。将12331定位在“医药卫生系统通过热线电话联系社会公众的重要渠道”，确定了建设“为民务实的答疑线、为民解难的帮困线、政府群众的连心线”的目标。食品药品“12331”投诉举报电话的受理范围主要是:反映药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为投诉举报和餐饮服务环节食品安全违法行为的投诉举报，以及相关政策和业务咨询。
开通和运行自治区食品药品监管系统投诉举报电话“12331”，是新形势下提升食品药品监管效能、延伸监管触角、创新社会管理的抓手，是实现投诉举报工作向常态长效机制转变的重要举措，有利于进一步规范食品药品生产经营行为，加大对食品药品违法行为的打击力度，保障公众饮食用药安全。
目前,自治区已经完成了“12331”投诉举报电话的接入和服务工作,全区各盟市社会公众或广大市民拨打电话后,系统将自动将电话接入有关部门受理。自治区食品药品监督管理局力求通过12331热线平台，架起各级食品药品监管部门与社会公众有效沟通的桥梁，最终实现打造“线上食品药品监督管理局”的目标。
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