近日，市食品药品监督管理局制定出台了《食品药械安全事故预案》，进一步加强“12331”食品药品投诉举报平台建设，全面提升应对食品药品安全突发事件能力。
《预案》将食品药械安全事故分为特别重大、重大、较大和一般性食品安全事故四级；明确了事故报告主体和时限，明确了应急机制启动程序。对事故监测预警和保障工作进行了细化。
同时，该局加强“12331”食品药品投诉平台建设，制定了投诉举报管理制度，明确8人专门负责投诉举报电话的接听、记录、反馈、数据汇总等工作，确保工作人员24小时不断档。今年以来共接受举报166起，回复办结率达到100%。
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